Si chiama Mia ed è digitale: Monza lancia il primo assistente turistico intelligente

Con Mia, il primo assistente virtuale turistico, il Comune di Monza punta a diventare un vero e proprio laboratorio di ricerca all’avanguardia. Giovedì pomeriggio, 18 dicembre, è stato presentato Mia, acronimo di Monza intelligent assistant, basato sulla tecnologia di Google cloud, disponibile sul sito Turismo.

Monza, dedicato appunto a chi vuol visitare la città della regina Teodolinda. Per usare un’espressione di Carlo Abbà, assessore al Turismo, “si tratta di un assistente al quale porre domande come se si trattasse di un normale operatore addetto dell’ufficio turismo”. Il chatbot, basato sul modello Gemini di Google, è ora operativo grazie all’accordo tra l’amministrazione comunale e Digitalia Srl. Mia è in grado di comprendere domande in linguaggio naturale e fornire risposte affidabili e assistenza automatizzata 24 ore su 24.

In sostanza, si tratta di un assistente basato sull’intelligenza artificiale e, oltre all’italiano, offre risposte in inglese, francese, spagnolo e tedesco.“Grazie coinvolgimento di un soggetto di rilievo internazionale come Google cloud attraverso Digitalia – ha dichiarato l’assessore -, abbiamo la possibilità di rendere ancora più immediata la fruizione delle informazioni turistiche e migliorare il servizio di accoglienza”.

A differenza di un semplice chatbot informativo, secondo l’amministrazione comunale Mia è in grado di proporre attività e itinerari personalizzati, ricerca recapiti, orari e aggiornamenti. La soluzione è basata su di un sistema di grounding avanzato. “Grazie a questo servizio la città evolve – ha aggiunto Paolo Spreafico, Country director customer engineering for Italy di Google -. La cosa importante da sottolineare è che Monza si avvicina a recuperare informazioni in modo naturale”. Il lancio di Mia è frutto di un accordo sottoscritto dal Comune di Monza con la società Digitalia Srl.

“Vantiamo una conoscenza ventennale – ha concluso Massimo Paleari, Ceo Digitalia -. Siamo orgogliosi di avere creato qui il primo assistente virtuale che unisce le potenzialità dell’intelligenza artificiale a Google Maps e search, gli strumenti di riferimento per la ricerca di informazioni online”. Il Comune ha spiegato anche che Mia opera nel pieno rispetto della normativa europea e nazionale in materia di privacy e sicurezza dei dati, prevedendo sessioni di consultazione e conservando esclusivamente dati aggregati e statistici